1.Garantia
A Gráfica RG garante o prazo prometido e a qualidade somente se as condições por nós previamente especificadas forem devidamente seguidas. Produzimos apenas materiais para fins comerciais, não produzimos materiais políticos, religiosos, militares, sensuais e relacionados ao tabagismo.
2.Início da Produção
Pedidos finalizados até as 15 horas entram na produção no mesmo dia. Pedidos finalizados após as 15 horas entram na produção no próximo dia útil. Pagamentos através de cartões de crédito ou transferências online são liberados imediatamente para produção. Pagamentos através de Boleto Bancário são validados no 1º dia útil seguinte e após identificação em nosso sistema. Pagamentos através de depósito bancário são validados após envio do comprovante e identificação em nosso sistema. Pagamento através de DOC, são validados no 1º dia útil seguinte e identificação em nosso sistema.
3.Prazo de Produção
Passa a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido e após o recebimento da aprovação da arte final do cliente e não inclui o prazo de entrega. Cada produto exibi um prazo de produção. No caso de mais de um produto por pedido, o prazo de produção praticado será o do produto com maior prazo. Produtos com acabamentos opcionais aplicados precisam de mais 1 ou 2 dias adicionais.
4.Reprodução
Caso o seu material apresente algum tipo de falha relativa à impressão, corte ou acabamento, o nosso setor de controle de qualidade reiniciará o processo de produção. Ou seja, seu material volta ao inicio do processo, o que poderá acarretar no aumento dos prazos. Por exemplo: Se o produto tiver prazo de produção de 7 dias, e não for aprovado pelo nosso controle de qualidade, automaticamente ele será enviado para reprodução e, a partir dai zerado o prazo decorrido e estipulado novamente o prazo de produção de 7 dias. Para compras com frente pago, o pedido será enviado quando todos os itens estiverem prontos.
5.Correção Ortográfica
Cabe ao cliente fazer a correção ortográfica durante a aprovação de arte e informar por escrito sobre quaisquer erros e/ou alterações. Não nos responsabilizamos por erros ortográficos após a aprovação de arte pelo cliente.
6.Reclamações
Reclamações poderão ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento do material. Envie algumas imagens e um vídeo curto do material defeituoso para o email suporte@graficarg.com. As imagens e o vídeo devem focalizar os defeitos em não conformidade para uma análise visual. Em algumas situações será necessário devolver todo o material ao parque gráfico para uma análise presencial do material. As análises ocorrerão em até 48hs e se comprovado o defeito o cliente poderá optar pela reprodução ou devolução dos valores. Para produtos retirados em mãos, caberá ao cliente fazer a devolução no balcão. Já produtos com frete pago, o cliente poderá estar encaminhando via correio gratuitamente. Os arquivos a nós enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para downloads e conferências de nossos clientes.
7.Criação de arte
Gratuita para todos os produtos desde que o pedido seja finalizado com status "pagamento aprovado". Toda arte é de propriedade intelectual e criativa da Gráfica RG e poderá ser utilizada pelo cliente para fins comerciais e pessoais somente após o pagamento do pedido. Em caso de desistência do pedido, os direitos intelectuais e criativos voltam a ser de propriedade da Gráfica RG e não podem mais ser utilizados pelo comprador quer de forma pessoal ou comercial.
8.Aprovação da arte
Após recebido o pedido, nosso Departamento de criação enviará um ou mais layouts para sua aprovação em até 48 horas. O cliente poderá sugerir quantas alterações forem necessárias e receberá um novo layout em até 24 horas após cada solicitação.
9.Variação de Cor e Quantidade
Todos os produtos podem sofrer variação de quantidade e cor de 10% para mais ou 10% para menos. Caso ocorra esta variação não haverá reembolso de ambas as partes.
10.Formas de entrega
Disponibilizamos três opções de entregas para que o cliente receba seu produto de forma rápida, segura e eficaz. Estas opções podem variar de acordo com sua cidade. Ponto de Retirada: Esta opção permite a retirada em mãos de forma gratuita em um dos vários balcões disponíveis. Para retirar é necessário ter em mãos o número do pedido e um documento de identificação. O prazo é de 1 a 5 dias úteis dependendo da localidade. Expresso: É o modo de entrega mais rápido disponível no site. Ao escolher esta opção, o comprador permiti que a Gráfica RG escolha o serviço mais rápido disponível para a região do cliente, tendo como prazo de 1 a 5 dias úteis dependendo da sua localidade. Normal: Esta modalidade atende os clientes que não tem tanta urgência em receber o seu material, pois o prazo poderá variar entre 5 até 10 dias para o recebimento. Ao escolher esta opção, o comprador permiti que a Gráfica RG escolha o serviço disponível para sua região.
11.Variação de corte
Em todo processo gráfico existem variações no corte, em 4mm para mais ou 4mm para menos. Também evite colocar bordas em sua arte para que as variações não fiquem muito visíveis. Mesmo ciente dessa informação você poderá aplicar bordas em seus produtos, porém não nos responsabilizamos por erros que venham a ocorrer.
12.Preços e prazos
Todos os preços, prazos e transportes praticados podem sofrer alterações sem aviso prévio. A Gráfica RG é uma empresa comprometida com os seus clientes e, devido à alta produção e a necessidade de cumprir prazos cada vez menores, oferecemos uma série de informações importantes quanto ao modo de trabalho, forma de compra, transporte e envio de arquivos para a produção. A Garantia é anulada se o comprador não atender as nossas normas descritas acima.